Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, tout acheteur dispose d’un droit de rétractation pour annuler un Contrat de Vente sans frais ni raison pendant une période de quatorze (14) jours à compter du jour où l’Œuvre d'art lui a été livré. Pendant cette période et pour exercer son droit, l’acheteur doit informer Urbaneez® en envoyant un e-mail à support@urbaneez.art, nous pourrons alors traiter la demande de rétractation de l’Acheteur et informer le Vendeur pour organiser le retour de l’Œuvre d'art. L’Acheteur sera ensuite intégralement remboursé dans les 14 jours suivant le retour de l’Œuvre d'art au Vendeur au travers d’un virement directement effectué sur la même carte bancaire utilisée lors de l'achat. Toutefois, ce droit de rétractation ne peut s'appliquer aux Œuvres d'art sur mesure ou à tout autre type de commande personnalisée. Urbaneez® se réserve également le droit d'annuler toute commande si nous considérons que l’Œuvre d'art a été mal évaluée, en rupture de stock ou simplement indisponible et l’Acheteur ne sera pas facturé pour la commande.
Retour et remboursement
Tout acheteur a un droit de rétractation et peut retourner une Œuvre d'art dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception. Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à support@urbaneez.art et Urbaneez® organisera l'enlèvement et procédera au remboursement dans les quatorze (14) jours suivant le retour de l’Œuvre d'art au vendeur. Le remboursement portera sur le prix final de l’Œuvre d'art mais exclura les frais de retour qui restent à la charge de l'Acheteur. Pour exercer ce droit, l'Œuvre d'art doit être en parfait état et reconditionnée dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons considérer une Œuvre d'art qui a été endommagée lors de son retour si elle n'était pas emballée conformément à ces exigences. Par ailleurs, si une Œuvre d'art a été endommagée pendant son transport initial ou si elle ne correspond pas exactement à sa description, l’Acheteur se doit de contacter Urbaneez dans un délai de 48 heures dès réception de sa commande, nous devrons alors investiguer et trouver une solution raisonnable. Vous devrez alors nous fournir des photos détaillées montrant le défaut ou la non-conformité de l’Œuvre d'art et joindre une copie de la facture. Ce droit d'annulation ne s'applique toutefois pas aux Œuvres d'art faites sur mesure.
Pour toute question, contactez-nous par email: